Inicio └Inteligencia Emocional para la Atención al Cliente.
Inteligencia Emocional para la Atención al Cliente.

Inteligencia Emocional para la Atención al Cliente.

Dar un buen servicio al cliente es complicado porque se basa en relaciones humanas y emociones, no en sistemas racionales. Este curso se enfoca en desarrollar tu inteligencia emocional para ofrecer un servicio excepcional y construir una Cultura de Servicio en tu organización. Aprenderás a gestionar emociones y aplicar técnicas de servicio al cliente.

Unirse a este curso
Responsable Diego Huerta
Última actualización 23/10/2025
Tiempo de finalización 30 minutos
Miembros 1
Básico Empresarial
  • Módulo 1: Servicio al Cliente: Un Enfoque Emocional
    4Lecciones · 30 min
    • ¿Qué es un Cliente? y ¿Qué es el Servicio al Cliente?
    • Los dos sistemas de pensamiento: Reflexivo y Automático
    • Arquitectura de Decisiones: Comprendiendo los Sesgos Humanos
    • La Importancia de la Tarea en el Aprendizaje
  • Módulo 2: Inteligencia Emocional: Concepto y Aplicaciones
    4Lecciones ·
    • ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
    • Los cinco factores o habilidades de la inteligencia emocional
    • ¿Cómo desarrollar nuestras habilidades emocionales?
    • Tarea de Desarrollo de Habilidades Emocionales
  • Módulo 3: Servicio al Cliente a través de la Inteligencia Emocional
    4Lecciones ·
    • Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente
    • Creando una Cultura de Servicio al Cliente Excepcional
    • Creando una Cultura de Servicio al Cliente Excepcional
    • Tarea: Mejora del Servicio al Cliente
  • Módulo 4: Creando una Cultura de Servicio al Cliente
    3Lecciones ·
    • Construyendo una Cultura de Servicio al Cliente Excepcional
    • Construcción de una Cultura de Servicio al Cliente: La Metodología del "Colchón"
    • Tarea: Servicios con Inteligencia Emocional
  • Evaluacion final
    2Lecciones ·
    • Reflexiones Finales
    • Evaluacion Final